Entre as ações que a Ouvidoria desenvolve estão os pedidos de informação, sugestões, elogios, denúncias e reclamações, encaminhando as demandas para os setores responsáveis buscando sua resolução com rapidez. Durante os noves meses de funcionamento foram 729 atendimentos: 414 via sistema (56,7%) e 210 via e-mail (28,8%) até o dia 16 de novembro de 2014; 60 via telefone (8,23%) e 45 atendimentos presenciais (6,17%) até o dia 12 de novembro de 2014.

Conforme o Ouvidor professor César da Silva Camargo, a média nacional de atendimentos em Ouvidorias Universitárias é cerca de 5%. “Tomando por base um publico, em torno de 10 mil pessoas que frequentam a Unochapecó diariamente, ficamos com um percentual de atendimentos próximos a 8%. Ou seja, um pouco acima da média aferida nas Ouvidorias Universitárias. Esta constatação é animadora e incentivadora para uma Ouvidoria ainda em implantação”, destaca.

O contato com a ouvidoria pode ser feito via sistema, disponível na página unochapeco.edu.br/canal-ouvidoria, pelo e-mail ouvidoria@unochapeco.edu.br,pelos telefones (49)2049-844 e 8402-8536, e pessoalmente na sala localizada junto a reitoria no terceiro piso do bloco F da Unochapecó. 

Após recebimento da solicitação o setor faz o acompanhamento permanente dessas demandas até que seja dado um retorno às questões levantadas e verificando o tempo de resposta que deve ser feito no prazo de até 10 dias, que é determinado no regimento do serviço.